Términos del servicio
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Estos términos regulan el uso de Tiuke. Al entrar a la plataforma aceptas estos términos y la política de privacidad.
1. El servicio
Tiuke graba, transcribe y analiza las conversaciones comerciales de la empresa que lo contrata —reuniones, llamadas y mensajes— y devuelve informes con la evidencia que los respalda: compromisos detectados, señales de riesgo, probabilidad de cierre y próximos pasos.
2. Quién responde por los datos
La empresa Cliente es la responsable del tratamiento y Tiuke el encargado. En concreto, es la empresa Cliente quien decide qué se graba, con qué modo de consentimiento y por cuánto tiempo se conserva, y quien responde por informar a los participantes conforme a la ley que le aplique —en Chile, la Ley N° 21.719—.
3. Cuentas y acceso
El acceso es por invitación de la empresa Cliente. Cada persona responde por el uso de su cuenta. Los administradores de la organización pueden invitar, asignar asientos, cambiar roles y desactivar accesos.
4. Grabación: lo que el Cliente se compromete a hacer
El asistente de Tiuke entra a las reuniones con nombre visible en la lista de participantes. No graba de forma encubierta y no ofrecemos ninguna forma de que lo haga.
El Cliente se compromete a configurar el modo de consentimiento que le corresponda por ley y a informar a los participantes. Grabar a personas sin la base legal que se requiera en su jurisdicción es responsabilidad del Cliente, no de Tiuke.
5. Lo que los informes son, y lo que no
Los análisis los genera un modelo de inteligencia artificial. Tiuke exige que cada afirmación del informe venga respaldada por una cita textual de la conversación, y descarta las que no la tienen — pero eso reduce el error, no lo elimina.
Los informes son apoyo a la decisión comercial. No son asesoría legal, financiera ni profesional de ninguna clase, y no deben usarse como única base para decisiones sobre personas —evaluaciones de desempeño, despidos, sanciones— sin contrastarlos con la grabación y con el criterio de quien corresponda.
6. Uso aceptable
No se puede usar Tiuke para grabar sin la base legal aplicable, para vigilar a personas fuera del contexto comercial para el que se contrata, ni para ningún fin ilícito. Tampoco se puede revender el servicio ni intentar extraer datos de otras organizaciones.
7. Integraciones de terceros
Tiuke se conecta con servicios de terceros —Google, proveedores de captura y de correo, CRM— a petición del Cliente. El uso de esos servicios se rige además por sus propios términos, y no respondemos por cambios o interrupciones de su parte.
8. Disponibilidad y límites de responsabilidad
El servicio se presta con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad, sin garantía de operación ininterrumpida ni de que toda conversación quede capturada: la captura depende de plataformas de terceros y de la configuración de cada reunión.
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Tiuke se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
9. Vigencia y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio. Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación o la eliminación de sus datos según el punto 8 de la política de privacidad.
10. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por la ley chilena. Podemos actualizarlos; la versión vigente se publica en esta página con su fecha.